كيفية ادارة متجر الكتروني كالمحترفين؟

قد يبدو إنشاء المتاجر الإلكترونية وإطلاقها مهمة بسيطة بعد تحديد نوعية المنتجات وتخصص كل متجر. لكن التحدي الحقيقي يكمن في كيفية إدارة هذه المتاجر لتحقيق الأهداف المرجوة والمبيعات المطلوبة. إدارة متجر إلكتروني هي مهمة يومية حيوية لنجاح أي متجر، فما هي النقاط الأساسية التي يجب على مدير المتجر مراعاتها؟

إقرأ أيضا:  أفضل شركة برمجة لتكون رائدا في تطوير البرمجيات

إذا كنت تبحث عن مدير متجر إلكتروني ذو خبرة عالية في إدارة المتاجر الإلكترونية سواء على منصة سلة أو زد أو ووردبريس وغيرها من المنصات، يمكنك الاعتماد على فريقنا لتحقيق أهدافك في التجارة الإلكترونية.

ما المقصود بإدارة متجر الكتروني؟

ادارة المتجر الالكتروني تشير إلى العملية الشاملة التي تتضمن تنظيم وتشغيل وإشراف على الأنشطة المختلفة لمتجر إلكتروني. تتضمن هذه الإدارة مجموعة واسعة من المسؤوليات والمهام لضمان أن المتجر يعمل بكفاءة ويحقق أهدافه التجارية. فيما يلي بعض الجوانب الرئيسية لإدارة المتاجر الإلكترونية:

• إدارة المنتجات: تشمل إضافة وتحديث وحذف المنتجات، وتحديد أسعارها، وإدارة المخزون، وتوفير أوصاف وصور مفصلة للمنتجات.

• التسويق الإلكتروني: يتضمن استخدام استراتيجيات التسويق الرقمي مثل تحسين محركات البحث (SEO)، والتسويق عبر البريد الإلكتروني، والإعلانات المدفوعة على الشبكات الاجتماعية، وتحليل البيانات لتحسين الحمل

أهمية إدارة المتاجر الإلكترونية باحترافية

إدارة المتاجر الإلكترونية ليست عملية عشوائية، بل تعتبر علمًا وفنًا له تأثير كبير على نجاح النشاط التجاري. تتجلى أهمية إدارة المتاجر الإلكترونية باحترافية في النقاط التالية:

• زيادة المبيعات:

– تهدف الإدارة المحترفة إلى زيادة المبيعات من خلال أبحاث السوق لضمان التسعير التنافسي.

– تحديد المنتجات التكميلية خلال عملية الشراء من أجل زيادة متوسط قيمة الطلب.

– تعزيز تجربة التسوق لدى العملاء وإعداد العروض الترويجية والخصومات لجذب عملاء جدد وتشجيع العملاء الحاليين على تكرار الشراء.

– التعامل مع عناصر المخزون بطيئة الحركة أو الزائدة من خلال صفقات بيع سريعة.

• إدارة المخزون بفعالية:

– مراقبة مستويات المخزون بدقة باستخدام برامج إدارة المخزون التي توفر معلومات محدثة عن الكميات والمواقع والحركة.

– التنبؤ الدقيق بالطلب وتحديد العناصر ذات الحركة البطيئة أو القديمة، ثم تعديل مستويات المخزون بما يتناسب مع ذلك.

– تقليل الوقت المستغرق في فحوصات المخزون اليدوية، مما يحسن السرعة التشغيلية الإجمالية.

إقرأ أيضا: افضل شركات تطوير التطبيقات ـ دليلك الشامل لاختيار الشركة المثالية

• تحقيق رضا العملاء:

– ضمان توفر المنتجات التي يحتاجها العملاء بسهولة دون مواجهة نفاد المخزون أو التأخير..

-معالجة الطلبات وضمان شحنها ووصولها سليمة دون عيوب في الوقت المناسب

• الاستفادة من البيانات المتاحة:

– تحليل البيانات المتعلقة بسلوك العملاء والمخزون والبيانات التسويقية.

– التنبؤ بحجم الطلبات الموسمية وضمان الحفاظ على مستويات المخزون الصحيحة لتقليل احتمالية نفاد المخزون.

– فهم تفضيلات شرائح العملاء المختلفة وتحديد المنتجات التي تُشترى معًا بشكل متكرر لتحقيق التسويق المستهدف.

• الحفاظ على أمان العملاء:

– حماية بيانات العملاء عن طريق تطبيق إجراءات أمان قوية مثل تشفير البيانات واستخدام بروتوكولات آمنة.

– تتبع تحديثات الأمان بانتظام على النظام الأساسي للمتجر الإلكتروني وتدريب الموظفين على أفضل الممارسات في التعامل مع بيانات العملاء.

اقرأ ايضا: أفضل شركة برمجة لتكون رائدا في تطوير البرمجيات

كيفية إدارة المتاجر الإلكترونية لتحقيق الأهداف المطلوبة:

أولا: تحديد طرق تحصيل المدفوعات في المتجر:

في إدارة المتاجر الإلكترونية، تتوفر طريقتان رئيسيتان للدفع:

• الدفع عند الاستلام (COD):

في هذه الطريقة، يقوم المندوب بتحصيل النقود من العميل عند تسليم الشحنة. يفضل هذه الطريقة العملاء الكلاسيكيين الذين يرغبون في الدفع بعد استلام المنتج، كما توفر سيولة فورية لصاحب المتجر. ومع ذلك، تتم هذه العملية يدويًا، مما يزيد من احتمالية الأخطاء مقارنة بالأتمتة الإلكترونية.

إقرأ أيضا: أفضل شركة برمجة تطبيقات في الرياض طريقك نحو التميز

• الدفع عبر الإنترنت:

يتم الدفع بواسطة البطاقة الائتمانية أو أي وسيلة دفع أخرى تصلح للدفع عبر الإنترنت. تشمل مراحل الدفع عبر الإنترنت أربع خطوات أساسية، ويمكن تفعيل الدفع على متجرك الإلكتروني من خلال:

• البنك المحلي: يوفر بوابة دفع إلكترونية يمكن من خلالها إتمام عملية الدفع.
• البنك الإلكتروني: مثل PayPal أو 2CheckOut، الذي يقبل الدفع من جميع أنحاء العالم وتحويل المدفوعات لك مقابل نسبة بسيطة.

اقرأ أيضا: تصميم متجر الكتروني احترافي

توفر هذه البنوك الراحة والأمان بالإضافة إلى إمكانيات متعددة للأعمال المتنامية.

ثانيا: معالجة قضايا التخزين والشحن والمرتجعات:

• التخزين:

تحتاج المتاجر الإلكترونية إلى مكان لتخزين المنتجات الجديدة، حيث يتم ترتيبها وتفقدها للتأكد من سلامتها. يتطلب هذا عمليات منظمة ويعمل عليه فريق متخصص من العمال.

• الشحن:

يأتي بعد ذلك دور شحن المنتجات إلى العملاء في الأوقات والشكل المحددين. يمكن أن تتولى شركتك عملية الشحن أو تستعين بشركة وسيطة. إذا كانت ميزانيتك محدودة، قد تفضل التعاون مع شركات شحن محلية مثل أرامكس أو فيدكس التي تقدم تخفيضات خاصة للمتاجر الإلكترونية. أما إذا كنت في بداية مشروعك، يمكنك تجربة خدمات مثل “سلاسة” أو التعاون مع شركات الشحن المحلية.

• المرتجعات:

يجب أن تكون سياسة الاسترجاع واضحة ومفصلة في صفحة المتجر الرئيسية، ويتم قبولها كشرط أساسي أثناء عملية الدفع.

ثالثا: متابعة ودعم العملاء:

خدمة العملاء من الأمور الحاسمة في إدارة المتاجر الإلكترونية، فهي تعزز الثقة لدى العملاء وتزيد من احتمالية إتمام عملية الشراء. من المهم توفير نظام فعال للتواصل مع العملاء لتلبية احتياجاتهم واستفساراتهم من خلال:

• البريد الإلكتروني

البريد الإلكتروني قد يكون بطيئًا في إدارة خدمة العملاء، خاصةً للعميل الغاضب أو المستعجل، لكنه يُعد من أفضل الحلول لتوثيق مشاكل العملاء ومعالجتها. هناك أنظمة برمجية مخصصة مثل “Trouble Ticket Systems” التي تسهل التعامل مع العملاء عبر البريد الإلكتروني.

• الهاتف

الهاتف يُعتبر الحل المثالي للعميل، لكنه يتطلب نطاقًا زمنيًا محددًا (مثلًا من 9 صباحًا إلى 5 مساءً). كما أن الضغط على خطوط الهاتف قد يحولها من ميزة إلى عيب إذا لم يتمكن العميل من الحصول على إجابة لسؤاله، مما قد يسبب غضبه وانطباعًا سيئًا. يتطلب الرد على جميع العملاء تعيين موظفين إضافيين في أوقات مختلفة، ما يضيف تكلفة إضافية لإدارة المتجر الإلكتروني.

• المحادثة الفورية على الويب (Live Chat)

تُعد المحادثة الفورية حلاً مثاليًا للطرفين، بشرط توفرها بشكل دائم 24/7. لا تكلف العميل شيئًا وتسمح لموظف خدمة العملاء بالرد فورًا. يمكن للموظف التعامل مع أكثر من عميل في نفس الوقت واستخدام قوالب نصية جاهزة لمشاكل متكررة، مما يوفر الوقت ويسمح بالتعامل مع المزيد من العملاء.

رابعا: إدارة موظفي خدمة العملاء:

“اعتن بموظفيك، وهم سيعتنون بعملائك.”

الكثير من أصحاب المشاريع يركزون على رعاية العميل باعتباره مصدر دخل ونجاح المتجر، غير مهتمين بنفسية وراحة الموظف الذي يتعامل مع العميل. من المهم الاهتمام بالموظفين ليعتنوا بالعملاء. يجب وضع مستوى معين من إشباع العميل، وتحمل العميل في لحظات الغضب لدرجات معينة. يجب أن يتمتع الموظف بحق الاعتناء بنفسه وبأعصابه باستخدام قوالب نصية جاهزة تنهي التعامل مع العميل بأدب وحزم.

اقرأ ايضا: تصميم متجر الكتروني احترافي

تذكر أن ليس كل العملاء مهذبين ومتفاهمين. راحة العميل مهمة، ولكن ليس على حساب راحة الموظف. إذا كانت النقود هي الوقود الذي يُسيّر الشركة، فإن الموظفين هم الزيت الذي يجعلها تتحرك بسلاسة، أو تقف إلى الأبد.

مهارات إدارة المتاجر الإلكترونية

تتطلب إدارة المتاجر الإلكترونية مجموعة متنوعة من المهارات الفنية والإدارية والمالية، ومنها:

• المهارات القيادية: يحتاج مدير المتجر الإلكتروني إلى مهارات قيادية قوية لإدارة فريق العمل وتحفيزهم، فضلًا عن تفويض المهام وتقديم الملاحظات البناءة.

إقرأ أيضا: أفضل شركات برمجة في الرياض رائدة على مستوى المملكة السعودية

• التواصل الفعال: يُعد التواصل الفعال مهارة أساسية لإدارة المتجر بنجاح، سواء كان التواصل مع أعضاء فريق العمل أو الموردين أو العملاء.
• إدارة الوقت: يجب أن يكون مدير المتجر الإلكتروني قادرًا على التخطيط اليومي للأنشطة والمهام، وتحديد الأولويات وتنظيمها، واستخدام الأدوات المناسبة لإدارة الوقت بكفاءة.
• حل المشكلات: ينبغي لمدير المتجر الإلكتروني أن يتمتع بمهارات تحليل المشكلات وتطوير حلول مبتكرة لها، واتخاذ القرارات بفعالية من خلال تقييم الخيارات المتاحة واختيار الأفضل منها.
• الخبرة الفنية: تشمل المعرفة الجيدة بأنظمة ومنصات التجارة الإلكترونية، وإدارة المخزون، وعمليات الشحن، ومعالجة الدفع.
• الإدارة المالية: تتضمن مهارات إعداد الميزانية وإدارتها، وتحليل البيانات المالية واتخاذ القرارات بناءً على التوقعات المالية.
• التسويق الرقمي: يحتاج مدير المتجر الإلكتروني إلى فهم تقنيات التسويق الرقمي، وتحليل بيانات حملات التسويق وتفسيرها، لمتابعة فريق التسويق وتحسين الاستراتيجيات لتحقيق أفضل النتائج.

 إقرأ أيضا: شركة برمجة تطبيقات الجوال: تحويل أفكارك إلى تطبيقات ناجحة

أفضل شركة في الوطن العربي لتصميم وإدارة المتاجر الالكترونية:

إذا كنت تبحث عن مدير متجر إلكتروني ذو خبرة عالية في إدارة المتاجر الإلكترونية سواء على منصة سلة أو زد أو ووردبريس وغيرها من المنصات، يمكنك الاعتماد على فريق إحدى الشركات التالية لتحقيق أهدافك في التجارة الإلكترونية:

• تعتبر شركة جسور الدولية للتقنية والتسويق من أبرز الشركات في مجال إدارة المتاجر الإلكترونية، حيث تقدم حلولًا شاملة تشمل التصميم والتخطيط والتسويق والمبيعات والشحن والدفع والدعم الفني. تتميز جسور بواجهة استخدام سهلة وأدوات وتطبيقات متنوعة تساعد في تحسين أداء المتجر الإلكتروني وتعزيز تجربة التسوق للعملاء.
• شركة “ويب بايونير” تعد من أبرز الشركات المتخصصة في إدارة المتاجر الإلكترونية، حيث تقدم خدماتها في مصر والسعودية، وتتميز بمستوى عالٍ من الجودة والتصاميم الإبداعية.
• شركة “OpenCart” هي منصة ذات مصدر مفتوح لإدارة وتصميم المتاجر الإلكترونية، معروفة بسهولتها في الاستخدام ومرونتها العالية في التخصيص، فضلاً عن تقديمها العديد من الميزات والإضافات المجانية.
  

  الأسئلة الشائعة:

  كيف أتعامل بأمان مع المتاجر الالكترونية؟

  للتعامل بأمان مع المتاجر الإلكترونية، اتبع النصائح التالية:
  الشراء من مواقع موثوقة، استخدام اتصال آمن، تحديث برامج الأمان، استخدام طرق دفع آمنة

  كم يستغرق انشاء متجر الكتروني؟

  بالمجمل، يمكن أن يستغرق إنشاء متجر إلكتروني بسيط من 1 إلى 3 أشهر. بالنسبة للمتاجر الأكثر تعقيدًا، قد يستغرق الأمر من 3 إلى 6 أشهر أو أكثر.

  ما هي عيوب المتجر الالكتروني؟

  أولاً: نقص التفاعل البشري
  ثانياً: عدم القدرة على فحص المنتج
  ثالثاً: تعدد المتاجر عبر الإنترنت
  رابعاً: إمكانية تعرض المواقع التجارية للاختراق
  خامساً: طول مدة شحن المنتجات
  سادساً: الاعتماد على سرعة الإنترنت
  سابعاً: ارتفاع تكاليف تشغيل المتجر

  ما هي احتياجات المتجر الالكتروني؟

  قسم التسويق الإلكتروني يتطلب تعيين متخصص في وسائل التواصل الاجتماعي للترويج عبر هذه المنصات، ومتخصص في تحسين محركات البحث (SEO) لضمان تحسين ظهور المتجر في نتائج البحث، بالإضافة إلى كاتب محتوى لصياغة أوصاف ومزايا المنتجات. وقد يستدعي الأمر توظيف أعضاء إضافيين بناءً على حجم المتجر واحتياجاته.