أهمية تطوير التسويق الالكتروني للخدمات السياحية في نمو قطاع السياحة

يُعد التسويق الإلكتروني في مجال السياحة عملية استخدام الإنترنت، وسائل التواصل الاجتماعي، والتقنيات الرقمية الأخرى للترويج للخدمات السياحية والسفر.

يشمل هذا النهج مجموعة متنوعة من العناصر، مثل الحملات الإعلانية عبر الإنترنت، تحسين محركات البحث، إدارة مواقع السياحة، تطبيقات الهواتف الذكية، والعروض الترويجية.

يهدف التسويق الإلكتروني للسياحة إلى تعزيز الوعي بالعلامة التجارية، زيادة المبيعات، وتحسين تجربة السفر للزبائن. هذا النوع من التسويق يلعب دورًا أساسيًا في صناعة السياحة اليوم، حيث يتيح الوصول إلى جمهور أكبر، خفض التكاليف، وزيادة الانتشار وتحسين تجربة العملاء وزيادة الحجوزات.

دعونا نستعرض كيف يسهم التسويق الالكتروني في نمو قطاع السياحة:

ما هو التسويق الإلكتروني للخدمات السياحية؟

يشمل التسويق السياحي الترويج للأماكن السياحية والتاريخية في مختلف أنحاء العالم بطريقة جذابة ومبتكرة، من خلال خطوات محددة ضمن برامج تسويقية خاصة تُعدها الشركات لجذب السياح من جميع المناطق.

يعتمد هذا النوع من التسويق على استراتيجيات التسويق الإلكتروني لدعم الشركات السياحية والتأثير على العملاء لإقناعهم بحجز الرحلات السياحية المقدمة.

تشمل استراتيجيات التسويق السياحي المتنوعة الترويج للفنادق وأنواع الإقامة المختلفة، وكذلك لشركات الطيران، خدمات تأجير السيارات، المطاعم، أماكن الترفيه، ووكلاء السفر ومنظمي الرحلات.

الهدف من التسويق السياحي هو تعزيز ظهور الشركات السياحية بين المنافسين، جذب العملاء، وزيادة الوعي بالعلامة التجارية، وتستفيد العديد من استراتيجيات التسويق السياحي الحديثة من الإنترنت، حيث تلعب مواقع الويب، الإعلانات الرقمية، البريد الإلكتروني، ومنصات التواصل الاجتماعي دورًا محوريًا في تحقيق الانتشار وزيادة التأثير.

إقرأ أيضا: خدمات رقمية متطورة ومتكاملة مع أشهر شركات التسويق الالكتروني

أهمية التسويق الالكتروني للخدمات السياحية

تعتبر صناعة السياحة واحدة من أكبر الصناعات في العالم، مما يجعلها شديدة التنافسية. ولذلك، تحتاج الشركات السياحية إلى استراتيجيات مبتكرة لتبرز بين المنافسين وتثبت أنها الخيار الأفضل للسياح.

التسويق السياحي يلعب دوراً أساسياً في هذا الصدد، حيث يساعد الشركات في تحديد ميزتها التنافسية الفريدة والترويج لها بفعالية. من الضروري أيضاً أن يواكب المسوقون أحدث الاتجاهات لتطوير مزيج تسويقي متنوع يتناسب مع احتياجات السوق، لتحقيق هذا الهدف بفعالية، يمكن للشركات الاستعانة بشركة متخصصة  لتصميم استراتيجيات تسويقية مخصصة.

تتضح أهمية التسويق السياحي من خلال النقاط التالية:

• إنتاج محتوى سياحي: يشمل ذلك مقالات مكتوبة، سكريبتات فيديوهات ترويجية، ومنشورات على وسائل التواصل الاجتماعي، مما يساعد في جذب انتباه العملاء وتعريفهم بالخدمات السياحية.
• إنشاء موقع إلكتروني احترافي: يجب أن يكون الموقع الإلكتروني مميزاً ويعرض جميع تفاصيل الخدمات السياحية التي تقدمها الشركات، مما يسهل على العملاء العثور على المعلومات التي يحتاجونها.
• إدارة صفحات التواصل الاجتماعي: تتضمن إدارة فعالة لصفحات التواصل الاجتماعي تثقيف العملاء وتعريفهم بالخدمات السياحية، مما يعزز من التواصل مع الجمهور.
• دراسة العملاء وتحليل المنافسين: من خلال دراسة السوق وتحليل المنافسين، يمكن تقديم محتوى سياحي يتناسب مع احتياجات العملاء ويضمن تحقيق النجاح للشركة.
• تكوين هوية بصرية مبتكرة: بناء هوية بصرية متميزة يعزز من ثقة العملاء في الشركة ويزيد من مصداقيتها، مما يساهم في تعزيز سمعتها في السوق.

أنواع التسويق الالكتروني للخدمات السياحية

تتنوع أساليب التسويق السياحي لتشمل عدة أنواع، منها:

• الترويج للأماكن
  هذا النوع من التسويق يركز على الترويج للأماكن الشهيرة في مختلف الدول، حيث تشتهر بعض الوجهات السياحية بمواقعها البارزة، على سبيل المثال، عند ذكر “أوروبا”، قد تستحضر ذهنياً صوراً للمملكة المتحدة أو إسبانيا أو فرنسا أو إيطاليا، تسعى استراتيجيات التسويق التي تركز على الأماكن إلى جذب الانتباه إلى موقع معين بفضل ما يتمتع به من مزايا وخصائص فريدة، بدلاً من التركيز على الفنادق أو الأنشطة، من خلال هذا النوع من التسويق، قد تصبح بعض المواقع مشهورة لدرجة أن مجرد ذكر اسمها يثير تفاعل الجمهور.
• الترويج بالأنشطة
  يربط هذا النوع بين نشاط معين ومكان شهير، مثل التزلج في سويسرا، أو التسوق والأزياء في فرنسا، أو زيارة مطاعم البيتزا في إيطاليا، أو مشاهدة الشفق القطبي في ألاسكا، يركز التسويق بالأنشطة على جذب العملاء من خلال عرض الأنشطة السياحية المميزة التي تقدمها الوجهات، مما يلبي احتياجاتهم المختلفة من رياضات المغامرة إلى جولات الطعام والمعارض الفنية.
• التسويق السياحي الإلكتروني
  يستخدم هذا النوع من التسويق استراتيجيات التسويق الرقمي لجذب العملاء، مثل كتابة محتوى تسويقي يرتبط بالسياحة، وتنفيذ حملات إعلانية عبر الإنترنت، واستخدام إعلانات على منصات مثل فيسبوك وإنستجرام، لتنفيذ هذا النوع من التسويق بفعالية، يحتاج المرء إلى فريق تسويقي مميز ومبدع، مثل شركة “سوشيالز”.
• التسويق بالعروض والخصومات
  يستهدف هذا النوع من التسويق جذب العملاء من خلال تقديم عروض وخصومات متنوعة على الخدمات السياحية، يتطلب التسويق بالعروض والخصومات إبداعاً وابتكاراً في تصميم البرامج الترفيهية والسياحية لجذب الانتباه، جميع أنواع التسويق السياحي تحتاج إلى خدمات تسويقية احترافية، مثل تصميم مواقع إلكترونية، صناعة محتوى مبتكر، تصميمات جذابة، وفيديوهات عالية الجودة، والتي يمكن الحصول عليها من خلال التعاون مع شركة “سوشيالز فور ماركتنج”.

دور التسويق الالكتروني للخدمات السياحية في تنشيط السياحة

يبرز دور التسويق الالكتروني للخدمات السياحية في تنشيط وتنمية قطاع السياحة من خلال:

1. تحسين الوضع السياحي وزيادة الصادرات السياحية:
   • يساهم التسويق الإلكتروني في تحسين الوضع السياحي من خلال تعزيز الوعي بالوجهات السياحية وزيادة حجم الصادرات السياحية، يؤدي ذلك إلى زيادة عدد السياح الوافدين وتعزيز عائدات النقد الأجنبي بشكل ملحوظ.
2. تحسين الهياكل التنظيمية والتسويقية:
   • يساعد التسويق الإلكتروني في تحسين الهياكل التنظيمية والتسويقية، مما يجعل الدولة وجهة سياحية أكثر تنافسية في السوق العالمية، من خلال استراتيجيات تسويقية متقدمة، يمكن جذب المزيد من السياح وتعزيز مكانة البلاد كوجهة سياحية رئيسية.
3. تطوير مهارات التسويق:
   • يُسهم التسويق الإلكتروني في تطوير مهارات التسويق لدى الشركات السياحية، مما يتيح لها الترويج للخدمات السياحية بفعالية أعلى، يتضمن ذلك الاستجابة السريعة والفعالة لاحتياجات العملاء وتلبية توقعاتهم بطرق مبتكرة.
4. تعظيم مساهمة قطاع السياحة في الاقتصاد:
   • من خلال الترويج الفعال، يمكن للتسويق الإلكتروني أن يعزز من مساهمة قطاع السياحة في الاقتصاد الوطني، يُساهم في وضع البلاد كوجهة سياحية جذابة وتنافسية في سوق السياحة العالمي.
5. دعم الموائل الطبيعية والتراث:
   • يُساعد التسويق الإلكتروني في دعم الموائل الطبيعية الغنية والتراث التاريخي والثقافي والمعماري الفريد، من خلال إبراز هذه العناصر، يمكن جذب السياح المهتمين بالبيئة والثقافة.
6. تحسين استهداف المنتجات والخبرات التسويقية:
   • يساهم التسويق الإلكتروني في تحديد واستهداف المنتجات والخبرات السياحية التي تلبي احتياجات الأسواق المستهدفة بشكل أفضل، يُحسن ذلك أداء قنوات التوزيع ويعزز من فعالية الحملات التسويقية.
7. تحديد أولويات التسويق والترويج السياحي:
   • يمكن من خلال التسويق الإلكتروني تحديد أولويات التسويق والترويج السياحي في الأسواق الدولية والإقليمية والمحلية، يركز على نقاط القوة والجاذبية السياحية لتحسين النتائج.
8. تعظيم استخدام الموارد المالية:
   • يُساعد التسويق الإلكتروني في تعظيم استخدام الموارد المالية الأخرى لضمان أن تصبح الدولة وجهة سياحية تنافسية، يُتيح تخصيص الموارد بشكل أكثر فعالية لزيادة العائدات وتعزيز الترويج.
9. حشد قدرات القطاع العام والخاص:
   • يُسهم التسويق الإلكتروني في حشد قدرات القطاعين العام والخاص والمختلط لتنمية السياحة وتسويقها، يُعزز التعاون بين مختلف الأطراف لتحقيق أهداف التسويق السياحي.
10. الترويج للسياحة المحلية:
    • يعمل التسويق الإلكتروني على الترويج للسياحة المحلية وتطوير مكوناتها، من خلال استراتيجيات فعالة، يمكن تعزيز الاهتمام بالوجهات المحلية وزيادة عدد الزوار.

التسويق الإلكتروني يلعب دورًا حيويًا في تنشيط السياحة، مما يساهم في تعزيز الوضع السياحي وزيادة الجاذبية والتنافسية على الصعيدين المحلي والدولي.

إقرأ أيضا: اتجاهات الترويج الالكتروني وكيف يمكنك الاستفادة منها لتحقيق النجاح

أربع أساليب هامة للتسويق الالكتروني للخدمات السياحية

عندما تقرر تطوير استراتيجيتك في التسويق الرقمي لتصل إلى مستويات أكثر تقدمًا، هناك أربعة عناصر مهمة يجب عليك تضمينها لتعزيز فعالية جهودك التسويقية:

1. التسويق عبر المؤثرين
   من السهل أن نعتقد أن التسويق عبر المؤثرين يعتمد فقط على نشر صورة لأحد المشاهير العالميين وهو يستمتع بوقته في منتجع فاخر، لكن الأمر يتجاوز ذلك بكثير، بالفعل، تبقى هذه الطريقة ناجحة في بعض الحالات، لكنها لم تعد الوحيدة، أصبح التسويق عبر المؤثرين في قطاع السفر يعتمد على استراتيجيات أكثر تخصصًا، ويمكن أن يكون بنفس الفعالية ولكن بتكلفة أقل بكثير، لذلك، من الحكمة التعاون مع مشاهير محليين أو مدوني السفر واليوتيوبرز الذين يستهدفون نفس الجمهور الذي تسعى إليه شركتك، بهذه الطريقة، يمكنك الوصول إلى جمهور أكبر بطريقة فعالة من حيث التكلفة.
2. التسويق عبر روبوتات الدردشة
   مع تزايد عدد المواقع الإلكترونية التي يتصفحها الناس عند التخطيط لرحلاتهم وسرعة التنقل بينها، أصبح من الضروري تقديم تجربة مستخدم سلسة على منصاتك الرقمية، هنا يأتي دور روبوتات الدردشة، التي يمكن أن توفر تفاعلًا فوريًا مع العملاء، وتجيب على استفساراتهم بسرعة، هذا النوع من الأتمتة لا يقتصر فقط على تحسين تجربة العملاء، بل يمكن لروبوتات الدردشة أن تلعب دورًا فعّالًا في البيع، عبر تقديم عروض مغرية أو جمع بيانات الاتصال لتسويق خدماتك لاحقًا.
3. أتمتة التسويق
   من الطرق الفعالة لتعزيز العلاقات مع العملاء في قطاع السياحة هي تقديم مزايا حصرية مثل عضوية في نادٍ خاص بالحسومات، وفقًا للتوجهات الحالية، فإن العديد من المسافرين قد لا يكونون جاهزين للحجز في الزيارة الأولى لموقعك، لكنهم غالبًا ما يكونون على، استعداد لتقديم بريدهم الإلكتروني مقابل حسومات على الحجوزات المستقبلية أو الحصول على أدلة سفر مجانية في هذه الحالة، تصبح الأتمتة ضرورية لتتمكن من إدارة تلك البيانات بشكل فعّال وزيادة التواصل مع العملاء المحتملين.
4. البيع الاجتماعي
   يقع الكثير من أصحاب الأعمال في فخ استخدام وسائل التواصل الاجتماعي كمنصة إعلانات تقليدية، وهو ما قد لا يؤدي إلى النجاح المتوقع، بدلاً من ذلك، يُفضل اتباع استراتيجية “البيع الاجتماعي” والتي تعتمد على التفاعل الودي والطبيعي مع العملاء المحتملين، مما يخلق علاقات أكثر أصالة ويعزز فرصك في تحقيق مبيعات، بناء الثقة والتواصل الجيد مع جمهورك عبر منصات التواصل الاجتماعي يمكن أن يكون أكثر فعالية من مجرد عرض إعلانات ترويجية.

اعتماد هذه الأساليب التسويقية الرقمية يمكن أن يحسن بشكل كبير من أداء شركات السياحة والضيافة، ويساهم في جذب المزيد من العملاء وتحقيق النجاح المطلوب في عالم التسويق الرقمي المتطور.

إقرأ أيضا: أفضل الطرق والأدوات في التسويق الالكتروني عبر التيك توك

استراتيجيات التسويق الالكتروني للخدمات السياحية

تتعدد استراتيجيات التسويق السياحي الفعالة التي يمكن للشركات السياحية تبنيها لتحقيق نتائج مميزة.

من بين أبرز هذه الاستراتيجيات:

1. دراسة العملاء: من خلال فهم شخصية العملاء وتفضيلاتهم، يمكنك تطوير استراتيجية تسويقية موجهة تلبي احتياجاتهم الخاصة، يتضمن ذلك معرفة ما الذي يحفزهم على السفر، طرق الحجز التي يفضلونها، والمعلومات التي تعتبرها مهمة عند اتخاذ قرار السفر، تعد دراسة العملاء جزءًا أساسيًا من التسويق الناجح، حيث تساعد في تقديم محتوى يتناسب مع اهتماماتهم ويزيد من فعالية الحملات التسويقية.
2. تعزيز الموقع الإلكتروني: لا يمكن تحقيق أقصى استفادة من التسويق السياحي دون وجود موقع إلكتروني قوي لشركة السياحة، يجب أن يكون الموقع مصممًا بشكل احترافي ويوفر تجربة مستخدم متميزة تساعد في تحويل الزوار إلى عملاء، تحسين الموقع وجعله جذابًا وسهل الاستخدام يسهم في زيادة فعالية حملات التسويق ويعزز من قدرة الشركة على جذب العملاء.
3. استخدام الفيديوهات الجذابة: تعتبر الفيديوهات من الوسائل القوية لجذب الانتباه، خاصة في مجال السياحة والسفر، يبحث المسافرون بشكل دائم عن فيديوهات حية وطبيعية تعطيهم فكرة واضحة عن الوجهات التي يخططون لزيارتها يمكن للشركات إعداد فيديوهات ترويجية تفاعلية وجذابة تعرض الأماكن والخدمات السياحية بطريقة مؤثرة.

التسويق السياحي يعتبر من أكثر أشكال التسويق ازدهارًا حاليًا بفضل زيادة اهتمام الجمهور بالسفر والمغامرات.

إذا كنت تمتلك شركة سياحية، فإن الاستثمار في استراتيجيات تسويقية مبدعة يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا في تميزك عن المنافسين.

إقرأ أيضا: أفضل مكتب تسويق الكتروني محترف لزيادة مبيعاتك

كيفية تنمية التسويق الالكتروني للخدمات السياحية

يمكنك الاعتماد على الخطوات التالية من أجل تنمية وتطوير التسويق الالكتروني في هذا المجال:

• اعتماد الأساليب الحديثة:
  • استخدام استراتيجيات تسويقية متطورة للترويج للمنتجات السياحية في الأسواق الإقليمية والدولية والتوسع في أسواق جديدة.
• البحث عن فرص دولية:
  • استكشاف أسواق السياحة الدولية لزيادة الفرص والنمو.
• تنفيذ حملات ترويجية متنوعة:
  • استخدام وسائل الترويج المختلفة، مثل المعارض والكتيبات السياحية الدولية، وإعداد مواد ترويجية بلغات متعددة تتماشى مع التطورات التقنية.
• دخول أسواق جديدة:
  • دخول أسواق سياحية جديدة لزيادة مشاركة الدولة في السوق العالمي.
• دعم الأبحاث والدراسات السياحية:
  • تحسين الدراسات السياحية وأبحاث السوق لدعم استراتيجيات الترويج.
• الترويج للمناطق السياحية:
  • التعريف بالمناطق السياحية والتراث الثقافي والتاريخي عبر وسائل الإعلان السياحي على الإنترنت.
• تحسين جودة الخدمات:
  • تعزيز جودة الخدمات السياحية وتوفير المزيد من المرافق السياحية.
• تنويع العرض السياحي:
  • تحسين وتنويع المنتج السياحي وبرامج الأنشطة لزيادة الإنفاق السياحي وإطالة مدة الإقامة.
• مشاركة المجتمعات المحلية:
  • إشراك المجتمعات المحلية في الأنشطة السياحية لتحفيز الاهتمام والتفاعل.
• تطوير وسائل الترويج:
  • تحسين طرق الترويج والتسويق السياحي والمشاركة في المهرجانات والمعارض السياحية.
• إعداد دراسات متخصصة:
  • إجراء دراسات عن تكاليف وأسعار المنتجات السياحية وتحليل الأسواق العالمية.
• تنظيم المهرجانات السياحية:
  • تنظيم مهرجانات وأسابيع سياحية للترويج للدولة وجذب السياح من الأسواق العالمية.
• تحفيز الأسواق ذات الأولوية:
  • استخدام أدوات تسويقية محددة، مثل الشركات ومكاتب العلاقات العامة، والتعاون مع السفارات لترويج الأنشطة السياحية.
• تنشيط الأسواق:
  • تحفيز الأسواق النشطة والناشئة من خلال أدوات تسويقية متميزة ومراقبة آفاق النمو.

إقرأ أيضا: استراتيجية تسويق الكتروني متقدمة 2024

التحديات التي تواجه التسويق الالكتروني للخدمات السياحية وكيفية التغلب عليها

من أبرز التحديات التي تواجه المسوقين الالكترونيين للخدمات السياحية:

كيفية التعامل مع التغيرات الموسمية في التسويق السياحي

• • تغير الطلب الموسمي: تتأثر صناعة السياحة بتغيرات المواسم والأعياد، مما يسبب تقلبات في الطلب على الخدمات السياحية، يتطلب ذلك من الشركات التكيف مع هذه التغيرات وتقديم عروض مخصصة لكل موسم.

تحديات المنافسة في التسويق الإلكتروني السياحي

• • تشبع السوق: مع زيادة عدد الشركات السياحية التي تعتمد على التسويق الإلكتروني، تصبح المنافسة أكثر حدة،  يتطلب الأمر استراتيجيات تسويقية مميزة للتميز عن الآخرين وضمان جذب انتباه العملاء.

كيفية التعامل مع تقلبات السوق السياحي الرقمي

• • التغيرات في سلوك المستهلكين: سلوكيات وتفضيلات العملاء تتغير بمرور الوقت، مما يجعل من الصعب التنبؤ بالاتجاهات المستقبلية، تحتاج الشركات إلى استراتيجيات مرنة تتكيف مع هذه التغيرات لضمان استمرارية النجاح في السوق الرقمي.

أفضل شركة في الوطن العربي تقدم خدمات التسويق الالكتروني للخدمات السياحية

تتفوق بعض الشركات في تقديم خدمات متخصصة لتعزيز القطاع السياحي، بفضل استراتيجياتها المبتكرة وحلولها التقنية المتقدمة، تساهم هذه الشركات بشكل كبير في تحسين الترويج للوجهات السياحية وزيادة جاذبية الخدمات السياحية على مستوى واسع.

شركة جسور الدولية للتقنية والتسويق

شركة جسور الدولية تعتبر من الشركات الرائدة في تقديم خدمات التسويق للخدمات السياحية، وذلك بفضل التميز الذي تتحلى به في عدة جوانب، تقدم الشركة مجموعة واسعة من الخدمات المبتكرة التي تساهم في تعزيز ظهور وجهات السياحة وتحقيق أهداف الشركات السياحية.

الميزات التي تميز شركة جسور الدولية:

• خبرة واسعة في السوق: تمتلك شركة جسور الدولية خبرة طويلة في مجال التسويق السياحي، مما يجعلها قادرة على فهم ديناميات السوق وتقديم حلول تسويقية فعالة.
• استراتيجيات تسويقية مبتكرة: تستخدم الشركة أحدث الاستراتيجيات في التسويق الرقمي، بما في ذلك التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، تحسين محركات البحث، والتسويق عبر البريد الإلكتروني، مما يساهم في زيادة الوعي بالعلامة التجارية وجذب العملاء.
• تحليل بيانات متقدم: تعتمد الشركة على أدوات تحليل البيانات المتقدمة لتحديد الاتجاهات والفرص في السوق، مما يساعد في تطوير استراتيجيات تسويقية موجهة وفعالة.
• تخصيص الحملات الإعلانية: تقدم شركة جسور الدولية خدمات تصميم حملات إعلانية مخصصة تتناسب مع احتياجات كل عميل، مما يضمن تحقيق أقصى استفادة من الحملات الترويجية.

الخدمات التي تقدمها شركة جسور الدولية:

• التسويق الرقمي: تشمل خدمات التسويق الرقمي تصميم وإدارة الحملات الإعلانية عبر الإنترنت، تحسين محركات البحث، وإدارة حسابات وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة التفاعل مع الجمهور المستهدف.
• استراتيجيات محتوى متكاملة: تقوم الشركة بإنشاء محتوى تسويقي جذاب ومؤثر، بما في ذلك المقالات، المدونات، والفيديوهات الترويجية التي تساهم في جذب انتباه العملاء وتعزيز التفاعل.
• تحليل السوق والبحث: تقدم شركة جسور الدولية خدمات تحليل السوق والبحث لفهم التوجهات الحالية والتنبؤ بالاتجاهات المستقبلية، مما يساعد الشركات السياحية في اتخاذ قرارات استراتيجية مبنية على بيانات دقيقة.
• إدارة الحملات الإعلانية: تشمل إدارة الحملات الإعلانية الترويج لوجهات سياحية محددة من خلال قنوات إعلانات متنوعة، بما في ذلك الإعلانات المدفوعة على محركات البحث ووسائل التواصل الاجتماعي.
• تطوير الهوية البصرية: تعمل الشركة على تطوير هوية بصرية مميزة للعلامات التجارية السياحية، مما يساعد في تعزيز التواجد الرقمي وإبرازها في السوق.

تتميز شركة جسور الدولية بقدرتها على تقديم حلول تسويقية شاملة وفعالة، مما يجعلها الخيار الأمثل للشركات السياحية التي تبحث عن تحسين وجودها الرقمي وجذب المزيد من العملاء.

إقرأ أيضا: شركة تسويق رقمي وطرق النجاح في عالم اليوم

الأسئلة الشائعة